O departamento comercial não é o marketing e o marketing não é o comercial!

Primeiro vamos deixar claro um ponto: marketing e comercial não são inimigos, nem rivais. Ainda mais em uma mesma empresa.

Porém, é importante conseguir delimitar as funções de cada setor para, justamente, conseguir obter os melhores resultados para sua marca.

O Departamento Comercial dispensa explicações. Ele é, provavelmente, o setor mais importante para qualquer empresa, afinal, sem vendas, não há sustentação para um negócio. O ponto de atenção para o departamento comercial é que ele naturalmente já tem muitas funções e, principalmente, muitas RESPONSABILIDADES.

Então pense da seguinte forma: se você tiver que colocar um vendedor para fazer a função do marketing, quem vai cobrir as funções desse vendedor? Outro vendedor? E como ficará a carteira desse vendedor? Cheia? Ele vai conseguir atender adequadamente seus clientes?

Correr o risco de perder clientes que eram bem atendidos por conta de outra função atribuída a uma pessoa da equipe não é a melhor das opções. Aí está a necessidade do departamento de marketing.

Mas afinal, o que esse departamento vai fazer?

Para responder essa pergunta, vamos fazer uma analogia. É comum ouvirmos que o cérebro possui o lado direito e o esquerdo, cada um com sua tendência definida: um é o lado racional o outro, o emocional.

O marketing é praticamente o emocional do comercial, que é o lado racional. Uma das principais atribuições do departamento de marketing é dar suporte aos objetivos do departamento comercial.

O comercial possui metas estabelecidas, vendas para fazer e metas para “bater”. Mas se ele está com dificuldades em conseguir novos clientes, por exemplo, é o marketing que deve dar esse suporte: formular estratégias para gerar leads, comunicar produtos e serviços, estabelecer a diferenciação da concorrência, etc.

Claro, o marketing também terá outras funções de suporte. Por exemplo, ele pode ter que dar suporte ao RH para ajudar a divulgar vagas e organizar eventos de captação de talentos. Assim como o departamento de marketing pode precisar realizar contratações de serviços terceirizados, como agências, consultorias e fornecedores de insumos gráficos ou brindes.

Mas o ponto principal é: determine e delimite as funções dos departamentos para poder atingir todos os objetivos da empresa da melhor forma possível.